> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://objetrama.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment retourner un produit et obtenir un remboursement ?

Vous souhaitez retourner un produit ? Voici les démarches à suivre selon votre situation.

# Produit non personnalisé

Si votre produit n’a pas été personnalisé, vous disposez d’un délai de retour de 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve qu’ils soient retournés sous l’emballage d'origine. 

Pour la gestion des échantillons, veuillez consulter notre page dédiée [aux échantillons](https://objetrama.crisp.help/fr/article/comment-puis-je-effectuer-une-demande-dechantillon-sans-personnalisation-75i571/)

**Procédure de retour :**

* Contactez notre service après vente par email à [sav@objetrama.fr](mailto:sav@objetrama.fr) en fournissant les informations relatives à votre commande
* Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le retour.

Une fois les produits réceptionnés et contrôlés, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé à votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou virement).

**Exceptions aux retours :** Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

* Produits rapidement périssables, tels que les denrées alimentaires
* Articles descellés ou ouverts, notamment pour des raisons d’hygiène ou de sécurité alimentaire
* Produits sanitaires comme les masques de protection, une fois ouverts
* Matériel informatique contenant des logiciels sous licence préinstallés

# Produit personnalisé ou sur mesure

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas couverts par le droit de rétractation, selon l’article L221-28 du Code de la consommation. Nous vous remercions de votre compréhension.

# Produits endommagés ou non conformes

Si vous avez reçu un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez consulter notre page dédiée aux [retours pour les produits endommagés ou non conformes](https://objetrama.crisp.help/fr/article/que-faire-si-les-produits-recus-sont-endommages-ou-non-conformes-1jlmsjb/) .