Que faire si un ou plusieurs produits manquent dans mon colis ?

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante. Pour résoudre le problème ensemble, merci de nous contacter par email à sav@objetrama.fr en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande et détails des produits manquants : Cela nous permettra d’identifier rapidement votre commande.
• État du colis à l’arrivée : Précisez si le colis semblait détérioré ou ouvert lors de l’acheminement, car cela pourrait expliquer les articles manquants.

Information importante sur les expéditions multiples

Lorsque vous commandez sur ObjetRama, les produits personnalisés (ou non) peuvent provenir de plusieurs entrepôts d'expédition, et donc de transporteurs différents. Il est donc possible que vos colis arrivent avec quelques jours de décalage.

La règle des 5 % pour les commandes de produits personnalisés

Pour les produits personnalisés, il est possible que vous receviez une quantité légèrement différente de celle commandée (jusqu'à 5 % de plus ou de moins). Cet écart est lié aux contraintes techniques de fabrication, qui peuvent entraîner une légère surproduction pour compenser les risques de casse pendant le processus de personnalisation. La facturation sera ajustée en fonction de cet écart.

Si toutefois cet ajustement n’a pas été appliqué, merci de nous contacter comme indiqué à sav@objetrama.fr . Nous serons ravis de vous assister pour toute correction nécessaire.

Mis à jour le : 07/11/2024